“你好，这里是市长坐席。你反映什么问题??????”今天上午，兰溪市委副书记、市长蔡艳来到兰溪市便民服务中心话务大厅，当起了话务员，接听、受理市民诉求。
上午9点许，市民叶先生来电反映，家附近有户人家养了一条土狗，一天到晚叫不叫，影响居民正常休息与学，希望相关部门能核实处理。蔡艳在与叶先生沟通了相关具体情况后现场进行交办处置，要求市综合行*执法局和相关街道到叶先生所反映的地点调查核实处理。
9点29分，市民林先生打进“兰庭国际二期原合同上签订是年9月交付，但目前还没有交付，想咨询下何时能够交付。”“你所反映的问题由市建设局的负责人给你进行解答。”蔡艳认真倾听林先生的诉求后对该问题进行现场交办。随后，市建设局的相关负责人对此问题作了解释说明，并答复与开发商联系后给林先生一个明确的交房日期。
从9点到11点短短两个小时内，蔡艳共接听18位群众来电，涵盖房地产开发、违章建筑、油烟噪音扰民、交通拥堵等方面。按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，蔡艳第一时间对所反映的问题进行了现场交办。
在随后的座谈会上，蔡艳谈起当“话务员”的心得体会，她说便民服务中心是*府与百姓的连心桥，话务员们要学会倾听、学会沟通。
要建立多样性的沟通渠道，灵活运用互联网+，通过视频、图片等形式，倾听百姓诉求，搭好这座连心桥。要树立“民有所呼我有所应”、“百姓小事*府大事”、“人民*府为人民”的工作理念，通过热线，畅通百姓与*府部门的沟通渠道，解决群众所反映的合理诉求。要做好*府职能转变工作，*府既要有威严的一面，同时也要有亲民的一面。
蔡艳要求，便民服务中心要树立新目标、新方向，进一步做好提升工作，要按照“最多跑一次”的改革，确确实实做到“最多打一次”。对于百姓诉求，要按“精细化、精准化”要求，进行分类、细化梳理，做好“马上办”这篇文章，提高公信力。要加大信息化硬件和技术投入，做好互联网+*府文章，让有诉求的群众感到舒服和满意。同时，还要建立一个科学有序的运行机制。
市府办、信访局、民*局、建设局、市场监督管理局、综合行*执法局、交警大队等部门负责人随同参加今天的“市长接听日”活动。
据了解，3月13日兰溪市便民服务分中心“市长接听日”正式启动，兰溪市便民服务分中心将每月安排一次“市长接听日”，市*府每位市长将轮流来当话务员，接听、受理市民诉求。
兰溪广电融媒体即时报（记者郑露胡志伟）
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