井盖出现异响，上“e通兰溪”，随手拍张照片上传，便有人来解决；楼顶悄悄搭违建，无人机追踪让其现形……行走在兰城的大街小巷，人们时时刻刻都能感受到智慧化城市管理给生活带来的变化。
“智”理大小城事8年来，兰溪智慧城管以“用科技打造精致兰溪，让市民畅享优质生活”为目标推进技术升级、服务提档，有效“智”疗各类城市顽疾，高效办结各类城市管理问题20万个，实现城市管理、城市品质、群众满意度三重提升。
科技赋能，处置问题更高效
窨井盖破损、树枝倒伏、下水道堵塞……如何处置这样的“小”问题，反映着一座城市的管理水平。
今年6月，兰溪遭遇强降雨袭击，多处路面发生积水。借助智慧城管分析系统中余起井盖类问题后，27处井盖移位高发点被快速锁定，从发现问题到处置完毕，仅用了20分钟。
从地下到街面，从工地到小区，再从垃圾分类到私搭乱建，如今在兰溪，一张以智能化、信息化编织而成的天罗地网已初步形成。
近年来，兰溪借助科技手段不断创新城市管理方式，探索城市智能化管理途径，现已初步建成城市管理基础数据库，搭建起集基础业务、综合执法、民生服务、应急指挥等功能于一体的城市管理综合服务平台，包含阳光执法、高空瞭望、智慧养犬、智慧泊车、智慧环卫、违法建筑管理等25个特色子系统，涉及城市管理各方面。
智联四方，部门协同更紧密
9月15日下午，丹溪大道青湖公园北大门前的行道树上，一射灯因固定设施破损出现垂挂，仅靠一根电线连接。信息采集员将问题上报后，智慧城管中心第一时间联系兰溪市城投集团。两小时后，垂挂射灯得到修复。这样的速度得益于智慧城管的协同联动机制。
▲处理前后
年，兰溪将行*执法、建设、水务、乡镇（街道）等51家单位涉及城市管理的职能归口管理，搭建智慧城管一体化协同平台，统一指挥、分流交办、联合处置，通过资源有效整合，逐步构建起城市综合管理一盘棋的“大城管格局”。
“城市管理不是一个部门的‘单打独斗’，多部门齐抓共管，效率更高。”在加强部门联动的同时，兰溪在全省率先开发城市管理便民服务手机软件“e通兰溪”，通过创建“随手拍”板块，引导群众共同参与城市管理，目前已受理交办群众举报余起。
智“惠”四方，服务市民更贴心
“叮……”凌晨2时17分，智慧城管中心城管热线接到市民求助，反映迎宾大道临近高速口有一大片油污。20分钟后，环卫工人到达现场，对这条长约米的油污路面进行清理，道路恢复畅通。
通过城管热线，兰溪市综合行*执法局工作人员24小时在线“接单”，为市民提供优质服务。截至目前，共受理市民反映问题4.2万起。
除了一条热线，还有一支队伍。兰溪智慧城管中心将城区划分为22个监管网格，工作人员每天奔波在大街小巷，依托GPS定位和传感技术，第一时间揪出占道经营、店招破损等城市管理问题，快速回应群众关切。
“下午刚反映的问题，马上就解决了，现在城管处理问题的速度是越来越快了。”日臻完善的城市管理体系，让越来越多兰溪市民有了更多的获得感和幸福感。
来源：兰溪市“三服务”办
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