兰溪谷四月份物业服务工作报告
尊敬的业户朋友：
您好！
感谢您一直以来对中信物业兰溪谷服务处的支持和理解！为了给您营造一个安全、舒适、和谐、温馨的居家环境，我们竭诚为您提供最优质的物业服务，现将二〇一八年4月份的物业服务工作报告呈现给您，请您多提宝贵意见。
四月份工作
（4.01-4.30）
客户服务1、APP的继续推广，优客到家地推工作；
2、按计划落实美颜计划及服务提升计划；
3、“绿动中海·环保嘉年华”活动的开展。
安全管理1、消防紧急集合、消防安全宣传、消防演练方案制定及实施；
2、常规性工作（消防月检、岗位资料整理）；
工程管理1、公共区域设施设备维修单；
2、业主户内维修次，处理渗漏水土建修缮15次；
2、电梯设备保养次；
3、设施设备日常维护，确保运行正常。
环境管理1、小区绿化植物补种改造平方，开展地被植物复绿行动；
2、“萌芽行动”的实施和跟进；
3、小区环境持续性维护保养；
4、清洗园区路面、清掏井网；
5、高压水枪清洗园区路面；
6、小区路面、车库、楼层消杀8次。
五月份工作
（5.01-5.31）
01客户服务1、APP的继续推广；
2、满意度的提升与落实；
3、按计划落实美颜计划实施与落实；
4、全面走访；
5、“绿动中海·环保嘉年华”相关活动的开展。
6、设置单元的废电池回收箱；
02安全管理1、样板岗亭打造持续完善；
2、上半年消防演习的实施；
3、神秘顾客检查内容的实施与整改；
4、楼道清理计划；
03工程管理
1、监控中心防静电地板更换；
2、顶楼天面防火门上雨棚的安装；
3、机房标准化工程实施；
4、大堂电梯门口安装风扇；
04环境管理1、地被植物复绿行动；
2、“萌芽行动”的实施和跟进；
3、小区环境持续性维护保养；
4、清洗园区路面、清掏井网；
5、高压水枪清洗园区路面；
6、小区路面、车库、楼层消杀工作。
四月份工作亮点客户服务
急业户所急，想业户所想，前台同事微笑待客，事务管家上门推APP，只为给您带来最新资讯，管家爬上爬下只想为您找到渗水点。
秩序维护
为了保证小区内安全及服务品质，秩序维护部每天落实上下班礼仪服务训练及工作汇报制度，进一步提高秩序维护服务。为保证消防设备的正常使用，工作人员每月定期对消防设备巡检，并及时排除消防隐患。夜间巡逻报告制度严格落实，夜间班组持续落实监督巡岗工作，守护小区的安全防线。4月14日18:00左右东莞迎来年第一场大雨，同事们一起努力排除险情，园区内有我们，请您放心，让您住的安心。维修服务
他们是园区里的维修工，随身携带的工具包是他们工作的象征。跑漏滴冒、管道维修、设备管理、业主家的修修补补，你看到最多的是他们匆匆忙忙的身影。
我爱我家
“我爱我家”活动，对园区内各楼栋的消防通道及梯间的物品进行清理工作。
环境服务
对园区内植物缺珠、少珠等位置进行翻种或补种植物，使家园更美丽。
园区内的“美发师”定期给植物们修剪发型，每天让您拥有新感觉.
服务处定于每周二和周四对园区各个位置进行消杀，对于生活垃圾桶位置频率增加；使用浊水清对湖水进行净化处理。
雨季来临，对园区的落水井上面的落叶进行清掏，不让积水在园区内停留。
清理楼道梯间墙墙面胶及各岗位的清理
内部管理
为了提升小区服务品质，兰溪谷服务处不定期对员工进行评定和总结，指明提升整改方向；对供方员工培训，使我们更专业。
社区文化
服务处于年4月14日在菠萝蜜婚庆广场举行了“绿动中海，环保嘉年华”的系列活动。其中包含倡导爱护小区环境，文明养宠，拒绝污水入湖的爱湖倡议，同时开展了小区的便民服务。
好人好事
帮助迷失的老奶奶找家人急业户所急，想业户所想，积极帮助业户朋友搬大件物品及帮助业户家里清理屋内积水。从生活到园区每一个角落都留下了物业人辛勤的痕迹他们大多穿着朴素的工装用着简单的工具却用心用时间，换来了这美丽舒适的庭院所以没有壮语豪言，只有勤勤恳恳没有惊天动地，只有爱岗敬业默默无声地奉献着细水长流地付出着物业人就是这样演绎着劳动的主旋律小区共性问题高空抛物1、要充分认识高空抛物、坠物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物。
2、生活垃圾请袋装后，放置在指定的垃圾桶内。
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育好孩子不要往楼下乱扔杂物。
4、高空抛物事关所有业户的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒。
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、放置瓷片、石块、拖把等物品，以免发生高空坠物等意外。
6、装修业户请加强对施工人员高空抛物危害性的宣传和管理。
文明养犬1、出门遛狗时，请为您的爱犬拴上绳索，以免对他人（特别是老人、孕妇、儿童）造成惊扰。2、建议您不要饲养大型犬和烈性犬，以免惊吓到老人、孕妇、儿童，造成不必要伤害。
3、遛狗时，请携带废报纸、塑料袋等物品，以便随时清理狗的大便，并防止狗在电梯、公共楼道内大小便。
4、请勿让您的爱犬乱叫，以免影响他人休息，引起邻里投诉，影响邻里关系。
5、请及时到相关部门办理犬证，并定期给爱犬注射疫苗。
6、为了小区的和谐，也为了避免您的爱犬在小区走丢时找不到主人，请您主动到物业管理服务中心为您的爱犬做登记。
楼道杂物1.消防通道是消防人员实施营救和被困人员疏散的通道；属于逃生的生命通道。
2.任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。
3.装修材料、垃圾等物品请您清理到商铺外围的垃圾堆放点。
4.消防通道的作用在各种险情中都起到了不可低估的作用，所以我们不能轻视消防通道。
我们的真诚、善意、只为您住的舒心；
我们的精致、完美、只为您住的满意；
我们一直在努力，为追求更好的居住环境。
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如果您对我们的服务有任何建议及诉求请及时告诉我们，我们竭诚为您服务！
兰溪谷服务处
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