▼
从农村金融的“草根”一步步转型为县域金融“旗舰”,兰溪农商银行在普惠金融的道路上,坚持“一个都不能少”,绝不让老人被高科技抛弃,持续提升服务品质的体现,就是让老年人的金融体验更安心、更暖心、更放心。
每年年底都是城乡居民医疗保险的集中征缴期,自收缴的模式从现金改卡后,对于小部分记性稍差、手机使用不便的爷爷奶奶们来说,签约哪张银行卡、银行卡中的余额是否够扣缴以及是否扣缴成功等属于“老大难”问题,也因此农商行的网点中每天都有大量市民前来网点咨询。该行通过开放线上查询渠道分流近2万客户的基础上,坚持让每一位来网点和丰收驿站查询的客户都能得到满意解答。
周末,该行诸葛支行来了一位老奶奶急切地赶来询问医保要怎么交,经查询她原来签约的卡已经销户导致医保费用无法自动批扣,看到奶奶手上有张新卡,该行工作人员耐心指导填写了签约代扣协议,嘱咐她记得把钱足额存入新的银行卡内等待批扣即可,此外根据她提供的户口簿又为她一一查询了家里人的缴费情况,看到全家人的缴费状态都正常,奶奶的眉头顿时舒展,开心地与我们道别、连连感谢。12月2日,92岁老人唐茂清儿子唐静芝到兰江支行网点为父亲办理市民卡启用业务,得知唐大爷年老行动不便不能来到网点,又急需使用市民卡内资金购买降血压,糖尿病等药物时,该行工作人员第一时间上门为其办理了市民卡激活业务。兰溪农商银行扎根三农,平常面对的就是年纪大的爷爷奶奶,也就意味着上门服务的次数和频率要远高于平均水平,该行的这支*员为主、自发成立的服务队为解决工作与休息时间的错位问题,总是选择牺牲自己的时间第一时间上门服务。张云香的女儿刘华群一家都在上海工作,空巢老人的她在梅江镇敬老院安度晚年,但不幸将市民卡丢失。以往办理此项业务需要到城区市民卡中心,来回60公里的路程对腿脚不便、多年未进城的她而言有诸多难处。该行梅江支行得知情况后第一时间上门核实情况,告知她如今兰溪农商银行18家网点就能直接办理市民卡挂失补卡等业务,不到半个小时,张云香的亲属就在离梅江镇敬老院不到米的网点完成了代理挂失补开手续。同样的,兰江街道何尖岗村吴奶奶、横溪镇施宅村的村大伯…这样的例子不胜枚举。如今,在村里的丰收驿站,老百姓不仅能办理小额存取款、水电费缴存、养老金领取等近70项金融业务,还是全省首家能够办理医保参保查询等业务的村级网点。截至11月末,该行丰收驿站已办理金融业务万笔、*务民生类业务笔,交易量达到笔,服务人次达39.05万。关心特殊服务的同时,更要