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浙江新闻客户端通讯员徐蓉陈家浩
“查询、冻结、扣划”是司法部门办理案件的重要手段，为提高法院执行效率，加快银行业务办理速度，兰溪农商银行通过优化业务流程、整合人力资源，化零为整，开通集中处理“查冻扣”服务，业务由清算中心集中办理，提高了业务的高效运行和基层网点业务分流，实现了司法部门与银行的互利双赢。
“在日常业务办理中，‘三个问题’一定程度上降低了‘查冻扣’业务的操作效率。”兰溪农商银行清算中心工作人员说道。一是多户跨点操作执行效率偏低。“查冻扣”必须到开户营业网点现场办理，执法人员须辗转于不同营业网点之间，执行效率受到影响。二是排队生手办理业务处理较慢。执法人员到营业网点“查冻扣”没有专用柜台须排队等待，柜台人员对业务掌握水平个体之间差异明显，致使办理效率与要求有一定差距。三是耗时耗力等待业务发展受阻。“查冻扣”相对其他业务需要时间较长，网点柜台数有限易造成客户积压，影响服务的满意度和业务的推广效果。
为此，该行变“点对点”为“总对总”，将各营业网点负责的“查冻扣”业务统一纳入清算中心管理，建立权限单位→执法人员→清算中心三级通道，由多点对多点复杂的网状模式变为简便快捷的条块状。各权限单位根据法规要求，由执法人员汇总需要“查冻扣”的案件，集中制作法律文书，携带完备的材料到清算中心集中查询、批量扣划，提高执行效率。
此外，该行还在在清算中心设置专人专岗，完善工作制度，压实工作职责，提高业务能力，改变以往综合柜员在“查冻扣”专业性方面存在的不足。在具体业务操作中，工作人员要熟悉各部门“查冻扣”权限，熟悉法律法规对“查冻扣”的相关规定，熟练掌握查冻扣业务流程，并有较全面的突发问题应急处理能力。
近年来，司法机关案件数量不断攀升，“查冻扣”案件逐年增多，通过“查冻扣”集中办理，转岗专员可以释放各营业网点工作压力，将更多的精力投放到广大客户，通过更为耐心细致的业务介绍，推广小企业贷款、手机银行、ETC、丰收购等产品，推动“比学赶超”，助力普惠金融，诠释农信姓农、姓土、姓小的本质。