广西联通 全心服务，提高客户感知_河南
为适应移动互联发展下的客户服务新需求，广西联通尝试增加微信服务接触点，针对部分高端客户开展一对一零距离微信服务交流和沟通，进一步拉近与客户的关系。
VIP客户经理通过微信直接服务客户，可以更加快速响应客户需求，并提供套餐咨询、账单免费寄送、流量应用指导、投诉受理、上门办理续约等一对一的微信线上线下服务。为保证服务的统一性，广西联通还统一制定微信服务模板，向VIP客户发送生日祝福、优惠活动、机场服务温馨提示等各类服务告知，同时根据客户接触的个性化信息，定点提供业务推荐、流量应用指导等。
同时，为进一步增强VIP客户经理的综合服务能力，提高VIP客户满意度，广西联通区县分公司也采取系列措施加强VIP客户经理基础管理。
首先，VIP客户经理实行每日早班会、每周重点业务学习、每月业务考试，加强客户经理业务能力。通过连续的业务学习、回顾、考试，提升业务水平，为VIP客户提供优质的咨询、顾问服务。
其次，推行顾问式服务，提升服务水平。通过分析客户消费行为，提供顾问式的客户服务，使客户经理成为客户的技术专家、业务顾问，增加客户黏性。
最后，多渠道服务协同，提高客户感知。为迅速适应移动互联下的客户消费行为，分公司通过微博、Q Q群、微信群等方式提供多渠道服务，根据客户习惯选择服务方式，提高客户感知。