“您好，这里是兰溪市防疫心理援助专线，请问有什么可以帮您？”每天早上，电话一响起，防疫心理援助志愿者洪旭霞就开启了一天的工作。电话另一头，一个个素未谋面的陌生人向她诉说着面对疫情时的焦虑、无助等情绪。
洪旭霞是兰溪市第一中学心理健康教师，也是国家二级心理咨询师、心理学硕士，疫情期间，她成为了一名防疫心理援助志愿者。
“我一个人在这里集中隔离，没有工资，却有贷款要还，不知道什么时候是个头，很无助。”电话那头是一位外地青年，原本内向孤僻的他，在集中隔离了一个星期后，心情变得愈加烦躁。他告诉洪旭霞，在隔离期间，自己很容易生气发火，之前差点控制不住跟工作人员打起来，很担心自己的情绪会越来越糟糕，造成不良后果。
“先生，这样的状况，确实会让人很难受，但在这么困难的时候，您还能打电话求助，这是非常了不起的行为。您可以深呼吸，放轻松，慢慢说，我一直都在。”洪旭霞一边认真倾听，一边详细做着记录，适时地给予共情、理解和支持，有效缓解对方情绪，并一步步引导他走出焦虑。
当了解到来电者有一个三岁的女儿，看着女儿照片可以暂时忘记烦恼时，洪旭霞肯定了他的方法，鼓励其多与家人、朋友联系，每天视频看看女儿，引导他想象孩子未来的样子和自己的人生规划。电话中，洪旭霞还传授对方一些情绪稳定技巧，如腹式呼吸放松法、微笑法等，帮助其减少负面情绪。通过30多分钟的沟通，对方表示心情平静了很多，并愿意尝试情绪调节的方法。
一场疫情，许多人的生活节奏被打乱，突如其来的“封闭生活”让人们难免出现紧张、焦虑、压抑、恐惧的情绪反应，“心理防疫”成为抗击疫情的特殊“战场”。4月初，兰溪正式开通防疫心理援助专线，19位心理健康专家24小时轮值在线，为因疫情产生负面情绪的求助者提供专业心理咨询服务，守护市民的心理健康。
此外，在集中隔离点和疫情防控“三区”前线指挥部，兰溪也安排了资深心理专家驻守，随时