井盖出现异响怎么办，上“e通兰溪”，随手拍张照片上传，便有人来解决；楼顶悄悄搭起隐蔽违建，无人机下分分钟现形……行走在兰城的大街小巷，市民时时刻刻都能感受到智慧化城市管理给生活带来的改变。
更精细的城市管理呼唤更科学、更先进的管理手段。年9月，浙江兰溪数字城管应运而生，并于年顺利升级为智慧城管。“智”理大小城事8年多，兰溪智慧城管秉持“用科技打造精致兰溪，让市民畅享优质生活”的目标，积极推进技术升级、服务提档，有效“智”疗各类城市顽疾，高效办结各类城市管理问题20万件，实现城市管理、城市品质、群众满意度的三重提升。
智慧赋能，写好城市管理效能提升“大文章”
窨井盖破损、树枝倒伏、下水道堵塞……在城市管理中，这样的“小”问题往往能折射出一座城市的管理水平。
年6月份，受强对流天气影响，兰溪遭遇强暴雨袭击，多处路面发生积水。智慧城管快速出击，通过智能分析系统中余起井盖类问题，快速锁定了27处井盖移位高发点，并安排人员通过路面监控对其进行实时查看。监控画面显示，横山大桥底有井盖受地下管网水流倒灌影响发生移位，整个窨井暴露路面，存在较大的安全隐患。接到通知的信息采集员第一时间赶赴现场，与建设局市政工人合力开展井盖复位固定作业，从发现问题到处置完毕，仅用了20分钟。这是兰溪城市管理“智慧+”的一个缩影。
8年来，智慧城管利用新科技创新城市管理方式，不断探索城市智能化管理途径，现已初步建成城市管理基础数据库，搭建起集基础业务、综合执法、民生服务、应急指挥等功能于一体的城市管理综合服务平台，包含了阳光执法、高空瞭望、智慧养犬、智慧泊车、智慧环卫、违法建筑管理等25个特色子系统，涉及城市管理的各个方面。
如今，智慧元素早已渗透兰城的每个角落。年10月，兰溪市综合行政执法局正式“上线”人行道违停智能抓拍系统，并陆续在丹溪大道、黄大仙路等54个点位安装了监控探头，实行24小时不间断、度无死角抓拍，实现了捕获违停车辆、抓拍、车牌识别、记录等的智能化一体操作，有效弥补了人工巡查的局限性。目前，城区人行道停车秩序得到持续改善。在生活垃圾运输管理上，该局依托“智慧城管”平台和GPS定位系统，实现对城乡生活垃圾运输车辆作业时间、清运路线实时监控，从源头上做好规范。
“智慧城管系统就是城市管理的‘千里眼’和‘顺风耳’。”市综合行政执法局智慧城管负责人陈跃林介绍，通过智慧赋能，让城市管理“耳聪目明”，一项项市民关心的“鸡毛蒜皮”的“小事”，都能够第一时间得到解决。
智“惠”民生，大事小情背后的温暖守护
“叮……”凌晨2时17分，一声电话铃响，划破宁静的夜晚。智慧城管中心工作人员王佳迅速拿起电话。“迎宾大道高速下来的地方有一大片油污，车辆开过去会打滑，刚刚我开过来就差点出事，请你们尽快处理一下。”电话那边传来了焦急的声音。“好的，我们马上通知人员前往清理。”王佳回答道。20分钟后，环卫工人到达现场，对这条长约米左右的油污路面进行清理，使道路恢复畅通，此时已接近凌晨4时。
据悉，城管热线是市综合行政执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，24小时在线“接单”，为市民提供服务。同时，该局不断完善内部管理机制，做到电话有人接、问题有人处、意见有人答，用热线架起为民服务“连心桥”。截至目前，共受理市民反映问题4.2万起。
“接热线是一份苦差事，有时难免个别市民会带点情绪，但每一个电话我们都会用心接听、热情回应，让听筒那边的人感受到我们的微笑和真心。”智慧城管中心值班长郑樱姿说道。
除了一条热线，还有一支队伍。兰溪智慧城管中心将城区划分为22个监管网格，一群城市“啄木鸟”每天奔波在大街小巷，依托GPS定位和传感技术，第一时间揪出占道经营、店招破损等市容“斑点”，解决群众最关切的问题。
9月初，信息采集员叶燕飞巡查至中山路时，发现一位老人跌倒在地。没有迟疑，叶燕飞立即上前将老人小心扶起。由于老人摔倒已有段时间，浑身使不上劲，叶燕飞还帮忙叫来了救护车。“我们每天都在街上巡查，老人摔倒、捡到钱包这样的事情经常遇到，能帮忙的我们都会主动帮忙。”这样的暖心故事还有很多，8年如一日，智慧城管人用点滴服务守护城市的这份温暖。
智“汇”八方，多方联动画好共治“同心圆”
“下午刚反映的问题，马上就解决了，现在处理问题的速度是越来越快了。”日臻完善的城市管理让越来越多的市民有了更多的获得感和幸福感。
9月15日下午，丹溪大道青湖公园北大门前的行道树上，一射灯因固定设施破损出现垂挂，仅靠一根电线连接。由于该处为公园出入口，人流量较大，射灯垂挂存在较大安全隐患。采集员立即将问题上报系统，智慧城管中心第一时间联系市城投集团，2小时后垂挂射灯得到修复。这样的速度得益于智慧城管的协同联动机制。
年，兰溪就成立了智慧城管工作领导小组，并将行政执法、建设、水务、乡镇（街道）等51家单位涉及城市管理的职能归口管理，搭建智慧城管一体化协同平台，统一指挥、分流交办、联合处置。通过资源有效整合，逐步构建起城市综合管理一盘棋的“大城管格局”。
“城市管理不是一个部门的‘单打独斗’，而是多部门的齐抓共管，形成合力。加强部门联动的同时，我们还着力打造全民参与的良好局面。”陈跃林介绍，兰溪智慧城管中心在全省率先开发城市管理便民服务手机软件“e通兰溪”，通过“随手拍”版块，引导群众共同参与城市管理，目前已受理交办群众举报余起。（图文：王益军吴翩翩黄丽美）
责编：张靖雯