“三服务驿站”进集市
“没想到，那天就说了一嘴，这事还真办成了。”说这话的是兰溪市柏社乡岭口村村民盛和志。向设在柏社集市上的“三服务驿站”反映问题后，4月16日，他家旁边的一棵危树被顺利移除。前后不过3天，他心头的一块石头落了地。
盛和志家旁边有棵梧桐树，树高超4米，根部周长1.2米。这两年，这棵树因根部虫蛀腐烂，成了危树。近些天，盛和志听说集镇农贸市场门口设了个“三服务驿站”。4月13日早上7时多，盛和志来到农贸市场，趁购买农具间隙，向“三服务驿站”反映了这个问题。当天在驿站值班的乡干部冯燕子热情接待了盛和志。
盛和志一走，冯燕子就把情况反映给了岭口村联村干部方玉卫。当天，方玉卫就前往村里进行了核实。在确认存在安全隐患后，方玉卫和村干部一起到树木所有人家中告知情况，并由村里安排人员移除，消除了安全隐患。
不仅在柏社乡，为了方便群众反映问题，自4月初以来，兰溪另外3个乡镇（街道）也设了“三服务驿站”，地点都在集市、菜场、茶馆等老百姓常去的地方附近。只要是关乎民生问题，老百姓都可以反映。“干部上门服务经常发生‘遇不见群众’的情况，致使很多问题不能得到及时发现解决。”兰溪市“三服务”（大调研）活动办公室有关负责人说，设立“三服务驿站”就是为了让干部更好地融入群众中，让群众反映问题更便利。接下来，兰溪将在全市推广这一做法。
“三服务驿站”采用“一张桌子、一块牌子、一本册子”的简单形式。每天早上6时30分到8时，兰溪乡镇（街道）的值班干部都会在“三服务驿站”里坐班，老百姓赶个集、买个菜的工夫就能把问题反映了。
“当场能解决的事情当场解决；不能当场解决的，当日必须告知乡镇（街道）分管线上的领导干部，并要求当日电话联系诉求人沟通交流，7日内反馈问题解决情况。”兰溪市“三服务”（大调研）活动办公室相关负责人表示，对于一时无法解决的难题，建立“三服务驿站”问题库，将难题进行分类，通过难题联审联办机制，乡镇（街道）班子每月集中讨论办理；乡镇层面解决不了的问题，则提交上级部门解决。
接下来，每个问题都会由驿站值班接待人员后续跟踪，定期向群众进行进展反馈、沟通交流，并由乡镇（街道）“三服务”办对问题进行销号、督办，确保反映的问题事事有交代、件件有回音。
来源浙江日报记者何贤君通讯员项柔刚周璐雯
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