尊敬的业户朋友：
您好！
感谢您一直以来对中信物业兰溪谷服务处的支持和理解！为了给您营造一个安全、舒适、和谐、温馨的居家环境，我们竭诚为您提供最优质的物业服务，现将二〇一八年3月份的物业服务工作报告呈现给您，请您多提宝贵意见。
三月份重点工作（3.1-3.31）
客户服务
1、开展“阖家欢聚，悦满元宵”游园活动；
2、开展3.8女神节送花活动；
3、开展第一季度便民服务活动暨业主见面会，宠物疫苗免费接种、派发蟑螂药及蚂蚁药；
4、优你家APP平台上线的推广工作。
安全管理
1、消防安全知识宣传、消防月检，消防设备设施运行正常；
2、严格落实小区的安全防范工作，安全事故为0；
3、落实外来车辆管理，进行道路交通疏导；
4、小区监控系统的24小时运维，把握中控调度职能。
工程管理
1、公共区域设施设备维修单；
2、业主户内维修次，处理渗漏水土建修缮13次；
2、电梯设备保养次；
3、设施设备日常维护，确保运行正常。
环境管理
1、小区绿化植物补种改造平方，开展春季复绿行动；
2、环境卫生维护工作的落实；
3、春季“萌芽行动”核查工作，拟定翻新补苗计划并实施；
4、完成小区路面、车库、楼层消杀8次。
四月份工作计划（4.1-4.30）
客户服务
1、APP的继续推广，优客到家地推工作；
2、设置单元的废电池回收箱；
3、按计划落实美颜计划及服务提升计划；
4、“绿动中海·环保嘉年华”活动的开展。
安全管理
1、内审整改自检；
2、门岗形象提升专项活动方案制定；
3、第一季度安全方案评估及第二季度安全方案制定实施；
4、五一节前安全大检查及防范工作；
工程管理
1、监控中心防静电地板更换；
2、顶楼天面防火门上雨棚的安装；
3、机房标准化工程实施；
4、五一节前安全大检查及防范工作；
环境管理
1、地被植物复绿行动；
2、“萌芽行动”的实施和跟进；
3、小区环境持续性维护保养；4、清洗园区路面、清掏井网；5、高压水枪清洗园区路面；6、小区路面、车库、楼层消杀工作。
三月份工作重亮点
客户服务
为了让小区邻里和谐关爱，倡导文明养宠工作，管家们挨家挨户为养宠业户上门宣传文明养宠细节，同步更新小区的宠物档案。
秩序维护
为了保证小区内安全及服务品质，秩序维护部每天落实上下班礼仪服务训练及工作汇报制度，进一步提高秩序维护服务。
为保证消防设备的正常使用，工作人员每月定期对消防设备巡检，并及时排除消防隐患。
夜间巡逻报告制度严格落实，夜间班组持续落实监督巡岗工作，守护小区的安全防线。
维修服务
设备房定期打扫确保整洁干净，设备设施定期维护，运行正常。
每月两次电梯保养，定期对其清洁、检修，保证电梯正常运行。
每天落实夜间的星光行动，照亮您脚下回家的路。
社区文化
3月2日晚上，在婚庆广场举行了“阖家欢聚，悦满元宵”活动，舞狮游园，各种活动精彩不断，婚庆广场上空洋溢着欢声笑语。
三八女神节来临之际，兰溪谷服务处为表达对小区女性的关怀与祝愿，为女神们送上鲜花和祝福。
三月是雷锋月，小区的“小雷锋们”在园区开展卫生清扫义工活动，通过做义工活动响应雷锋精神。
为做好春季动物防疫工作，兰溪谷服务处联系防疫站对小区内动物进行免费疫苗注射。
环境服务
对长势不佳的区域换苗，朵朵红花迎您回家！
园区内绿化修剪翻种，加装护栏，提升绿化环境。为时刻保持园区雨水井畅通，定期清理雨水井内的淤泥、枯叶。
为业主营造舒适居住环境，定期园区、车库进行消杀。
内部管理
为了提升小区服务品质，兰溪谷服务处每月开展质量会议对当月工作质量进行评定和总结，指明提升整改方向。
小区共性问题高空抛物
1、要充分认识高空抛物、坠物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物。
2、生活垃圾请袋装后，放置在指定的垃圾桶内。
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育好孩子不要往楼下乱扔杂物。
4、高空抛物事关所有业户的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒。
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、放置瓷片、石块、拖把等物品，以免发生高空坠物等意外。
6、装修业户请加强对施工人员高空抛物危害性的宣传和管理。
文明养犬1、出门遛狗时，请为您的爱犬拴上绳索，以免对他人（特别是老人、孕妇、儿童）造成惊扰。
2、建议您不要饲养大型犬和烈性犬，以免惊吓到老人、孕妇、儿童，造成不必要伤害。
3、遛狗时，请携带废报纸、塑料袋等物品，以便随时清理狗的大便，并防止狗在电梯、公共楼道内大小便。
4、请勿让您的爱犬乱叫，以免影响他人休息，引起邻里投诉，影响邻里关系。
5、请及时到相关部门办理犬证，并定期给爱犬注射疫苗。
6、为了小区的和谐，也为了避免您的爱犬在小区走丢时找不到主人，请您主动到物业管理服务中心为您的爱犬做登记。
楼道杂物
1.消防通道是消防人员实施营救和被困人员疏散的通道；属于逃生的生命通道。
2.任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。
3.装修材料、垃圾等物品请您清理到商铺外围的垃圾堆放点。
4.消防通道的作用在各种险情中都起到了不可低估的作用，所以我们不能轻视消防通道。
我们的真诚、善意，只为您住的舒心
我们的精致、完美，只为您住的满意
我们一直在努力，为追求更好的居住环境。
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